Escolha a resposta para este pedido
Escolha a situação. Preencha o que faz sentido e ajuste o texto ao seu jeito de falar.
Quando o cliente pede desconto, comece por uma pergunta: ele quer rever o total, algum item ou a forma de pagamento?
Com isso claro, confira o que você consegue oferecer antes de mudar o orçamento.
Descubra o que está sendo negociado
“Consegue melhorar?” ainda não diz o que precisa mudar. Dê espaço para o cliente explicar antes de apresentar uma alternativa.
Oi, [nome]! Podemos olhar juntos. O que mais pesa para você: o valor total, algum item ou a condição de pagamento?
A resposta ajuda a escolher qual parte da proposta vale revisar.
Confira também se vocês estão falando da mesma versão. Um item incluído depois da primeira conversa pode mudar a comparação.
Três caminhos possíveis
Você pode esclarecer o pedido, explicar a proposta atual ou avaliar outra configuração. Escolha o caminho que cabe na situação real.
O pedido está vago
O cliente pediu “um valor melhor”, mas não explicou por quê.
Pergunte o que ele quer rever. Evite antecipar uma concessão.
O escopo continua igual
Mostre quais entregas, materiais e etapas compõem o documento.
Explique com itens concretos. Não dependa só de “meu serviço tem qualidade”.
Uma alternativa é possível
Confira se algum item pode mudar sem prejudicar a entrega combinada.
Prepare outra versão. Deixe visível o que entra e o que sai.
| Situação | O que revisar | Próximo passo |
|---|---|---|
| Manter o escopo | Entregas e condições já incluídas. | Explicar o que o valor contempla. |
| Ajustar o escopo | Itens que podem ser retirados sem prometer o restante. | Preparar uma proposta separada. |
| Entender melhor | Qual parte ou condição pesa para o cliente. | Fazer uma pergunta antes de negociar. |
Monte uma resposta que combina com o pedido
Uma boa resposta reconhece o pedido, explica uma possibilidade real e termina com um próximo passo simples.
Oi, [nome]! Entendi seu pedido. O valor considera [entregas confirmadas]. Posso te explicar esses itens para você comparar com calma.
Troque o campo por algo específico: instalação, materiais, acabamento ou outra entrega que esteja no orçamento.
Oi, [nome]! Posso avaliar uma opção com [ajuste possível]. Se funcionar para você, preparo outra proposta com as diferenças. Quer que eu monte?
Confirme a viabilidade do ajuste antes de enviar. O exemplo não define preço, prazo ou condição por você.
Volte ao montador de resposta para personalizar a mensagem com o nome e o item da conversa.
Evite prometer “o menor preço”, criar uma urgência que não existe ou desqualificar outro prestador. Prefira explicar a sua proposta.
Registre qualquer mudança no escopo
Se a negociação mudar o serviço, a nova proposta precisa mostrar a diferença. Não deixe o combinado apenas nas mensagens.
- Entregas: o que permanece, o que muda e o que ficou de fora.
- Condições: valor, pagamento e prazo que você confirmou.
- Versão: um título que diferencie o documento anterior.
- Próximo passo: o que o cliente deve conferir ou responder.
O exemplo de proposta comercial de serviços ajuda a deixar as entregas visíveis.
Use o gerador de orçamento em PDF para criar um novo arquivo se precisar atualizar itens.
Retome sem pressionar
Se o cliente precisar de tempo para comparar, combine quando retomar. Uma pergunta útil deixa a conversa aberta.
Quer que eu esclareça algum item da nova proposta? Se preferir olhar primeiro, quando faz sentido eu te chamar de novo?
Veja o guia de mensagens para retomar um orçamento e o fluxo do VejaDoc.
Com o VejaDoc, envie a versão revisada por link e consulte os sinais de abertura antes do próximo contato.
A abertura não comprova leitura ou decisão de compra. Use o sinal como contexto e confirme o restante na conversa.
Precisa preparar o arquivo? Use o gerador grátis de orçamento em PDF antes de enviar.